Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск за выполнение некачественных работ предъявляется». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательством РФ установлен определенный порядок возмещения убытков, нанесенных заказчику в связи с выполнением ремонтных работ на низком качественном уровне. Для этого заказчику дается специальный гарантийный срок, в течение которого он имеет право обратиться к исполнителю с определенными претензиями относительно качества оказанных услуг. Также, в законодательных актах прописано, куда жаловаться и каким образом составить необходимые документы.
Первым этапом является составление письменной претензии, которая должна быть адресована руководителю ремонтной бригады. В документе следует изложить все нарушения, возникшие в процессе выполнения работ и необходимость их устранения в рамках договорных обязательств.
На данном этапе происходит досудебное урегулирование проблемы, однако дальше неисполнение документа может стать основанием для расторжения соглашения и подачи иска уже в судебные инстанции.
Некачественно выполненные работы: претензия, проверка качества и экспертиза
Бывают ситуации, когда заказчик не предусмотрел возможных последствий и пренебрег заключением подрядного соглашения. Если это произошло, а вопросы к исполнителю имеются, то единственным вариантом, при котором можно добиться возмещения нанесенного ущерба, является обращение к свидетелям или наличии иных доказательств.
В большинстве случае, суды принимают решение в пользу исполнителя, по причине отсутствия письменного соглашения о выполнении работ. Иными словами, без наличия договора нельзя с точностью сказать, какие обязательства принял на себя исполнитель, а соответственно и полноту выполнения работ также определить невозможно.
Татьяна Сергеевна решила выполнить в своей квартире ремонт, но решила сэкономить и наняла рабочих на рынке. Разумеется, соглашение о подряде заключено не было. Единственный, кто был в курсе событий – это ее супруг, Антон Львович.
Работники оказались низкой квалификации, да к тому же начали злоупотреблять спиртными напитками, после того, как получили аванс. Прошло несколько дней, а ремонт лишь слегка сдвинулся с мертвой точки.
Татьяна Сергеевна обратилась к бригадиру и потребовала либо начать ремонт, либо вернуть деньги. Ремонт так начат и не был, рабочие собрались и ушли. Деньги тоже никто женщине не вернул.
Татьяна Сергеевна обратилась с исковым заявлением в суд, где в качестве свидетеля привлекла своего супруга – Антона Львовича. Судья учел все индивидуальные особенности дела и вынес положительный приговор в пользу заявительницы, несмотря на отсутствие официального соглашения.
Вам понадобятся следующие образцы документов:
Получите консультацию по телефонам горячих линий:
- Москва и МО:
Оказание услуги по проведению ремонтных работ попадает под закон о защите потребителя. Соответственно потребитель данной услуги может претендовать на проведение качественных ремонтных работ, которые должны быть сделаны в срок. Несоблюдение одного из требований дает повод потребителю написать претензию или обратиться с заявлением за судебной защитой.
Чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен иметь оформленные договорные отношения с приглашенными застройщиками.
Договор оформляется до начала работ и в нем должны быть прописаны:
- Стоимость ремонтных работ;
- Конечные даты выполнения взятых обязательств;
- Указаны все виды работ, которые должны быть сделаны;
- Предусматривается, как будет происходить расчет;
- Прописывается гарантия, которую предоставляют работники по окончании ремонта.
Как показывает практика предусмотреть все практически невозможно, и, безусловно, в процессе будут оговариваться еще дополнительные нюансы, которые необходимо добавлять в договор при помощи официальных изменений.
А вот как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора, вопрос скорее риторический. Если у потребителя нет никакого документального подтверждения договоренности, то здесь выход только один – взывать к совести застройщика.
Хотя конечно можно собрать свидетельские показания, чеки на покупку материалов и с данной претензией обратиться в суд, но процесс это трудоемкий и не всегда выгоден для потребителя.
Для подтверждения проведенных некачественных работ зачастую приходиться прибегать к экспертизе. Независимая экспертиза должна проводиться официальной компанией, которая по результатам сможет сделать акт о сделанном заключении.
Для этого необходимо обратиться в выбранную организацию и написать заявление на проведение экспертизы.
В некоторых моментах застройщик может не иметь отношения к выявленным недостаткам.
Например, при сравнительно недавнем строительстве в новостройках первые 5 лет идет осаживание грунта под домом, что может вызвать небольшие трещины и перекосы.
Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).
В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.
Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.
Как подать в суд за некачественное выполнение ремонта
Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.
Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.
Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи 721 Гражданского кодекса. Качество должно соответствовать условиям, обговоренным в договоре. Но бывает и так, что этот пункт в договоре опускают.
В этом случае к качеству предъявляются требования, которые являются стандартными для подобных видов работ или услуг. Статья 722 говорит, что исполнитель обязан давать гарантию на свою работу.
Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.
Основанием для спора могут послужить следующие причины:
- Услуга выполнена некачественно;
- Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.
Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.
Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:
- Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
- Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
- Пометки о законодательных документах;
- Ключевые пункты договора;
- Экспертные заключения;
- Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;
Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» скачать
Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.
3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:
- В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
- При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
- Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
- В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);
В заключительной части ставится подпись и дата составления.
Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.
Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.
Данный механизм защиты потребительских прав уместен лишь в том случае, если в целом предоставленная услуга Вас устраивает. К примеру, услуга оказана с незначительными упущениями и недочетами, исправление которых не должно занять слишком много времени.
Уменьшение цены
К требованию о соразмерном уменьшении стоимости предоставленной услуги чаще всего прибегают при неудовлетворительном качестве ее оказания и при отсутствии достаточного количества времени для ожидания устранения ее недостатков. Потребители принимают ее такой, какая она есть с поправкой на ее цену. Попросту говоря, речь идет о незначительной моральной компенсации со стороны исполнителя услуги за ваше терпение.
Образец. Претензия по договору подряда
Главные особенности договора субподряда, за которые несёт ответственность Генеральный “Подрядчик”:
- за выполнение “Заказчиком” своих видов договорных обязательств несёт ответственность перед “Субподрядчиком” ;
- за некачественное выполнение работ “Субподрядчиком” и за ненадлежащее выполнение им условий данного договора несёт ответственность перед “Заказчиком”.
После заключения всех соответствующих договоров с генеральным “Подрядчиком”, как “Субподрядчик” так и “Заказчик” не имеют никакой возможности и прав предъявлять друг к другу претензии, которые напрямую связаны с неисполнением этих договоров.
Срок времени по которому можно предъявить иск по недостаткам проделанных работ составляет один (1) год. По заново построенным или реконструированным зданиям и сооружениям составляет три (3) года с того момента когда были обнаружены недостатки.
«Обзор практики рассмотрения споров по договору подряда»
Одобрено Президиумом Федерального арбитражного суда Уральского округа. Протокол N 5 от 30.03.2007
1. Условия о начальном и конечном сроках выполнения работ являются существенными условиями договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.
Общество с ограниченной ответственностью (подрядчик) обратилось в арбитражный суд с иском к акционерному обществу (заказчик) о взыскании неустойки по договору подряда.
Сторонами был подписан договор подряда на выполнение строительных работ. Срок начала выполнения работ условиями договора не определен. За просрочку оплаты работ установлена неустойка. Основанием иска послужило несвоевременное исполнение заказчиком обязательств по оплате работ.
Решением суда первой инстанции, оставленным в силе постановлением суда апелляционной инстанции, исковые требования удовлетворены со ссылкой на ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда.
Суд кассационной инстанции отменил принятые по делу судебные акты, исходя из следующего.
Поводом для такой проверки являются:
-
Очевидность что работы выполняются неправильно (некачественно или с отступлениями от технологий) и общий результат, соответственно, будет плачевный.
Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске. -
Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель.
Например, при возведении жилого дома подрядчик использует «БУшные» кирпичи. -
Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны.
Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.
Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно. То есть при выдвижении претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что хочется услышать от исполнителя по этому поводу.
Иногда акты выполненных работ потребителем подписываются «авансом» (когда работы еще не начаты) или «вслепую» (только документально). На такие ухищрения идут подрядчики для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество. Как признать фиктивный акт недействительным?
Составить письменную претензию
Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать:
- аннулирование подписи заказчика в актах;
- признание отсутствие факта принятия работы или его надлежащее принятие;
- приостановку оплаты по договору.
Поскольку письменная претензия чаще всего не имеет должного воздействия, особо рассчитывать на нее не приходится и следует сразу приступить к экспертизе.
Приемочная комиссия
Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ. Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить:
- заказчик;
- исполнитель или его доверенное лицо представитель;
- независимый специалист соответствующего профиля.
Если исполнитель не является на комиссию, то она проводится заочно (без него). Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку полносильной. Обязательно следует составить комиссионный акт приемки.
Если исполнитель явился на экспертизу, но отказывается подписать акт, то об этом указывается в акте, что подтверждают остальные члены комиссии.
Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте.
Исполнитель должен объявить о готовности сдать работы по качеству. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа (подряда) не следует.
Приемка работы осуществляется совместно сторонами. Качество работы проверяется:
- визуальным осмотром;
- проверкой функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.);
- специальными измерениями и тестированиями (для этого могут использоваться специальные проверочные приборы, которые имеются у исполнителя или привлеченного для приемки специалиста);
- пояснениями исполнителя;
- прочие мероприятия, в зависимости от свойств результата работы.
Если работа является простой и знание о требованиях к качеству доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика.
Например, сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок. Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Ее можно принять.
Когда же выполненный труд — сложный результат, то такую работу необходимо принимать со специалистом. Услуга независимого специалиста может стоить 1000-5000 рублей, но это убережет от больших потерь.
Например, сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой человек не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов (по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр.).
При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.
Знайте, что отговорки типа: «это не важный вопрос», «никто не жалуется», «всем так делаем», «я не должен отвечать, смотрите сами», «это от меня не зависит» и пр. — первые звоночки того, что с работой что-то не так. Добросовестный исполнитель гордиться результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю.
Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап – подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки.
Претензия за некачественное оказание услуг
Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий:
- Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет – это стандартный срок.
При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Исполнитель должен оправдываться. То есть он организовывает проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т.д.
- Гарантия менее 2 (5) лет или вообще отсутствие гарантии.
Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя, которые были невидны при приемке работы.
- Гарантия более 2 (5) лет
В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы (а если срок службы не установлен – 10 летний период), то, при существенном недостатке, можно требовать от исполнителя бесплатный ремонт. Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно заявлять другие требования потребителя.
Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать:
- кто исполнитель и заказчик;
- когда заключался договор на выполнение работы;
- какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю;
- когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы;
- четкое формулирование требования потребителя;
- дата и подпись.
Гарантия надлежащего выполнения работ — правильно оформленные документы:
- договор;
- смета;
- документы об оплате и т.д.
Потребителю нужно согласовать существенные условия договора в выгодном для себя свете. К существенным условиям договора о выполнении работы необходимо относить:
- предмет договора;
- цена и порядок оплаты работы;
- срок выполнения;
- чей материал, при производстве работ;
- вопросы качества результата;
- порядок приемки;
- гарантийные обязательства;
- прочие обязательства.
Он предусматривает:
- что именно заказывает потребитель;
- какой способ (метод) выполнения работы применяется исполнителем;
- какой должен быть результат работы.
В договоре должно быть четко прописано, что желает заказчик и правильно ли его понимает исполнитель (подрядчик), во избежание возможных споров.
Если суть и смысл работы предельно ясен.
Например, ремонт автомашины, то предмет можно прописать в самом бланке договора, в общем тексте. Это будет выглядеть так: «…. Провести ремонтные работы по замене стартера. Заменяемый агрегат представляется исполнителем и должен быть оригинальной запчастью от завода изготовителя».
Когда при выполнении работы множество нюансов, то стороны согласовывают отдельный документ (спецификация, приложение к договору и пр.), на который должна быть ссылка в тексте договора. Классическим примером являются работы по изготовлению и монтажу кухонной мебели. Заказчик и исполнитель согласовывают:
- цвет;
- конфигурацию;
- комплектность;
- размеры, виды материалов и пр.
Такой объем информации размещать по тексту договора неудобно (договор будет громоздким и плохо читаемым). Поэтому удобнее все описания, схемы, эскизы представить в виде приложения к договору. Эти приложения также подписываются как договор и являются его неотъемлемой частью.
Вообще законом предусмотрено два вида сроков:
- предусмотренные правилами по выполнению отдельных видов работ, утвержденные Правительством РФ;
- договорные.
Чаще срок работ определяется по обоюдной договоренности. Потребителю нужно иметь хотя бы малейшее представление о том, в какой период могут выполняться подобные работы, тогда он сможет отстоять разумный срок работы, предлагаемый исполнителем.
Сроки должны четко прописываться в договоре. Обычно указывают:
- дата, с которой должна начаться работа и дата, когда она должна быть закончена;
- только дата, когда должна быть закончена работа;
- период, в течение которого работа выполняется и дата, не позже которой исполнитель должен приступить к заказу.
Если срок по каким-то причинам не указан в договоре, то работу выполняют в разумный срок, то есть примерно равный сроку для выполнения аналогичных работ у этого же исполнителя, либо усредненный срок других исполнителей-конкурентов.
страница » Защита прав потребителей Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов.
Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт.
Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы.
И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.
Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем.
Договор субподряда на выполнение работ образец скачать бесплатно
В результате ее проведения обращают внимание на такие огрехи ремонта:
- Несоблюдение геометрии помещения – перекосы, нестыковки и так далее;
- Открытая прокладка инженерных коммуникаций – торчащие электропровода, выпирающие трубы и т.д.;
- Повреждение отделочных материалов – порванные обои, трещины на потолке либо в паркете, и тому подобное;
- Видимые крепежи – торчащие гвозди, болты, стыковые элементы и т.д.;
- Неправильное сочетание рельефов, тонов, узоров – неровно поклеенные обои, несовпадение узоров на отделке и т.д.;
- Ненадежная фиксация отделки – отстающие от стен обои, скрипящие половицы, отпадающая плитка и т.п.
Все обнаруженные недостатки экспертная комиссия зафиксирует в специальном протоколе, который затем будет служить в суде доказательством некачественного труда подрядчиков.
Внимание Это могут быть такие дефекты:
- повреждения в перекрытиях потолков, стен, выполненных из гипсокартона;
- появление трещин в шпатлёвке, на которую была нанесена краска;
- откол керамической плитки от поверхности;
- половое покрытие, «гуляющее» под ногами.
Важным моментом является факт возможности признания ремонта недобросовестным, если подрядчиком не были соблюдены сроки его выполнения, обозначенные договором.
Заказчик имеет полное право добиваться пересмотра своего соглашения с подрядчиком на основании этих нарушений.Сколько стоят наши услуги Устная юридическая консультация бесплатно Письменная юридическая консультация от 1000 р.
Составление судебных документов: заявления, ходатайства, запросы от 2000 р.
К сожалению, вероятность столкнуться с мошенниками очень высока. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, а также для того, чтобы возместить ущерб в случае, если Вы все же столкнулись с таким халатным отношением, необходимо заключить соглашение с исполнителем.
Как правильно составить претензионное письмо на ремонт жилого помещения, осуществленный ненадлежащим образом? В первую очередь, чтобы возместить ущерб, причиненный строителями, обратитесь к управляющему строительной компании, работники которой произвели некачественное оказание услуг.
На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента.
Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление.
В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
Если вы еще только планируете свой ремонт, в обязательном порядке заключайте со строительной компанией договор. Этот документ фиксирует оговоренные условия выполнения работы, среди которых существенными являются:
- Срок сдачи ремонта.
- Качество ремонта.
- Стоимость оказываемых услуг.
- Гарантийный срок на ремонт.
В случае если подрядчик некачественно выполнит свою работу, опираясь на договор, вы сможете взыскать с него сумму необходимую для возмещения ущерба.
Бывают случаи, когда договор подряда не был оформлен, а ремонтные работы выполнены некачественно. Такая ситуация является спорной, и в большинстве случаев суд принимает сторону исполнителя.
На стороне заявителя могут выступить свидетели, однако они также не являются гарантом того, что компенсация будет выплачена.
В подобных случаях без квалифицированной юридической помощи не обойтись.
Визуально заметили, что ремонт квартиры выполнен некачественно? Прежде чем подавать претензию или иск необходимо провести независимую экспертизу. Она позволяет определить и документально зафиксировать:
- Геометрические неточности – нестыковки, скосы, неровности.
- Открытую прокладку коммуникаций – открытая проводка, выпирающие трубы.
- Некачественный монтаж отделочного материала – трещины в шпаклевке, порванные обои, разбитая плитка и т.д.
- Плохо закрепленная отделка – отлипающие обои, «волнистый» линолеум и т.д.
После проведенной экспертизы составляется акт, в котором отображаются все доказательства некачественного ремонта. Этот документ прикрепляется в качестве доказательства сначала к претензии, а затем и к иску, если дело доходит до суда.
Иск некачественный ремонт квартиры
Составляется претензионное письмо на имя подрядчика. Этот документ позволяет потребовать с исполнителя напрямую, возмещение всего нанесенного ущерба, включая неустойки. Претензия составляется в следующем порядке:
- Реквизиты. В правом верхнем углу указываются получатель, отправитель и его адрес проживания.
- Подробные условия договора подряда. В первой части претензии прописываются: дата заключения договора, срок выполнения работ, общая стоимость ремонта, дата его начала.
- Невыполненные условия. Какие условия договора были нарушены: просрочка, неудовлетворительное качество, перерасход материалов и т.д.
- Заключение экспертизы. Согласно акту указывается обща сумма нанесенного ущерба.
- Требования. Перечисляются основные требования заявителя к подрядчику, в которые может входить: компенсация за некачественную работу, неустойка, бесплатное устранение нарушений и т.д.
ДиректоруУправляющей компании «Домовой»В.В. Ладожинуот Кирина Андрея Александровичаадрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,пер. Шумилова, 115-28
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В таблице приведены распространенные примеры оснований подачи заявления в управляющую организацию для перерасчета платежей за коммунальное обслуживание:
Таблица 1.
| Причина | Документы для подтверждения | Примечание |
|---|---|---|
| Летальный исход владельца жилья | Сертификат о смерти гражданина. | Выписка из домового журнала усопшего человека допускается только на основании свидетельства. Перерасчет проводится после подачи письменного заявления. |
| Некорректное начисление оплаты за ЖКУ | Платежные квитанции за прошедший период (3 мес.), договор на обслуживание. | Допускается самостоятельно произвести расчет и передать в УК. |
| Отсутствие жильцов на объекте | Транспортные билеты, ваучер на проживание в отеле, командировочный лист и т. п. Пункт актуален, если непроживание запланировано на срок минимум 5 дней. |
Эксперты рекомендуют заранее уведомить компанию о длительном отъезде. Сотрудник УК должен убедиться, что все приборы обесточены, а горячая и холодная вода перекрыта. |
| Оказание некачественных услуг | Инициируется проведение осмотра квартиры или общедомового имущества для подтверждения данного факта. | Урегулирование спора через претензию затруднительно – нужно подавать иск в суд. |
| Неполный объем произведенных работ | В ситуации недопоставки ресурсов в рамках определенного срока необходимо составить акт с указанием нарушений. | Плата за коммунальные услуги будет уменьшен на зафиксированный период. Организация должна прописать в квитанции сумму в графе «Перерасчет». |
| Смена владельца квартиры | Свидетельство об изменении права собственности. | Допускается частичная корректировка размера платежей. |
Составлять и подавать исковое заявление в суд необходимо в том случае, когда управляющая организация отказывается в добровольном порядке делать перерасчет. Игнорирование взятых ранее обязательств УК, заставляет собственников жилья обращаться в надзорные органы и суд для восстановления нарушенных прав. Подача искового заявления осуществляется после истечения 15 дней, отведенных УК для ответа на претензию.
Если управляющая организация собирается взыскивать задолженность за период, превышающий три года, владелец квартиры вправе подать ходатайство о применении срока исковой давности.
В тексте заявления следует передать информацию:
- написать нарушения, допущенные УК, с отсылкой на законодательные акты;
- указать меры досудебного урегулирования – прикрепить претензию с отметкой о принятии;
- предоставить копию ответа.
Такие документы выступают элементами доказательной базы и являются основанием для удовлетворения ходатайства судебным органом. Кроме того, в отношении УК могут вменить санкции за отказ в добровольном порядке удовлетворять законные требования.
Для каждой категории услуг установлены отдельные показатели:
- Дневная норма для подачи горячего водоснабжения – 60°С. С 00:00 до 05:00 температуру снижают;
- Вода не должна иметь желтого цвета и неприятного запаха.
- Поставка электроэнергии считается качественной, если соблюдены установленные законом нормативы. Когда оборудование, работающее от 220 Вт, получает недостаток энергии, то возникает сбой. Для проверки исправности необходимо сделать замеры напряжения в сети специальным инструментом.
- Обеспечение жилых помещений газом оценивается химическим составом.
- Характер качества тепла в квартире можно проанализировать термометром. Для общих комнат шкала не должна опускаться ниже 18°С, для санузла установлен норматив – 25°С.
Даже незначительное отклонение от показателей – основание для подачи претензии в УК на изменение суммы оплаты.
Основанием для инициации судебного разбирательства может стать любое правонарушение обслуживающей организации. При несоблюдении взятых обязательств, прописанных в договоре с УК, необходимо сначала подать претензию.
Примечательно, что если управляющая организация считает, что установленный тариф по МКД недостаточен, то она не вправе игнорировать обслуживание дома. В обязанности компании также входит своевременно предоставлять расчетные ведомости для проведения оплаты собственниками. При отсутствии квитанций и начисления незаконной пени, владелец недвижимости вправе инициировать судебную тяжбу.
В случае изменения количества проживающих лиц в квартире владелец недвижимости обязан подать в УК актуальные сведения. К заявлению прикрепляют документы, подтверждающие, например, смерть члена семьи. Если компания не вносит корректировки в платежные ведомости, нужно направить ей жалобу. При игнорировании обращения подавать иск в органы исполнительной власти.
Исковое заявление о взыскании денежных средств и неустойки по договору подряда
Иск на возмещение вреда подается, когда виновный не желает добровольно решать проблему.
Если доказать факт понесения убытка, нарушения своего законного права и к этому приурочить действия ответчика, то шанс на успех в деле уже не малый.
Иск подается в суд после попытки решить вопрос миром, в досудебном порядке.
Если сумма претензии составит менее 50 000 руб., заявление подается мировому судье по месту жительства ответчика. Если сумма больше – в городской/районный суд.
В иске указывают:
- сведения об истце, ответчике
- какими действиями причинен мат.вред;
- размер убытка;
- какая статья закона нарушена ответчиком;
- какое право и интерес истца пострадали;
- какой результат досудебного урегулирования проблемы;
- другие важные проблемы.
Советский районный суд г. Челябинска
454092, РФ, Челябинская обл., г. Челябинск,
Ул. Елькина, 76
Истец: Светлов Игорь Русланович
Адрес места регистрации: 454092, РФ,
Челябинская обл., г. Челябинск,
Ул. Володарского, 124/7, кв. 89
Ответчик: Темнов Олег Ефимович
Адрес места регистрации: 454092, РФ,
Челябинская обл., г. Челябинск,
Ул. Володарского, 124/7, кв. 93
Исковое заявление
о взыскании материального ущерба
Цена иска: 55000 руб.
Государственная пошлина: 1895 руб.
16 апреля 2020 года ответчик обратился к истцу с просьбой о передаче ему во временное пользование кухонного комбайна. Темнов О.Е. сообщил, что собирается праздновать свой юбилей, собирает гостей, для которых необходимо приготовить различные угощения в большом объеме. Для этих целей ему потребовался кухонный комбайн, так как свой у него отсутствует.
Истец является собственником кухонного комбайна марки «Покрис», модель 12То. Указанный кухонный комбайн истец приобрел в ООО «Кухонная техника» 12.02.2020 г. по цене 58500 руб. Право собственности подтверждается договором купли-продажи б/н от 12.02.2020 г., актом приема-передачи от 12.02.2020 г., приходным кассовым чеком №321 от 12.02.2020 г., гарантийным талоном.
Истец представил вышеуказанный комбайн во временное пользование ответчика. Передача была произведена 16.04.2020 в присутствии супруги истца Светловой О.Е.
В соответствии с договоренностью ответчик должен был вернуть вещь не позднее 18.04.2020 г. в таком же техническом и санитарном состоянии, в котором он передавался. То есть кухонный комбайн «Покрис» должен быть полностью в исправном состоянии, в полной комплектности согласно паспорту эксплуатации, не иметь признаков внешних повреждений.
18.04.2020 года ответчик возвратил ранее полученный во временное пользование комбайн «Покрис» 12То. Однако указанный технически сложный бытовой прибор был в непригодном состоянии, а именно имел множественные механические повреждения, отдельные элементы и части были не технологически отсоединены, панель управления была деформирована и не отображала информацию, рабочая емкость была сплющена, изоляционная крышка была значительно изогнута и запирающе-фиксирующий механизм не функционировал. Кроме того, на корпусе имелись термические оплавления.
Ответчик пояснил, что во время приготовлении пищи кухонный комбайн уронили с полуметровой высоты на кафельный пол, что привело к поломке.
Передавая кухонный комбайн, ответчик написал расписку от 18.04.2020 г., подтверждающий факт передачи прибора с повреждениями, а также первоначальную приемку в надлежащем виде и технически исправном состоянии. Кроме того, ответчик прямо указал, что поломка является его виной.
В последующем кухонный комбайн истцом был представлен продавцу ООО «Кухонная техника», который произвел проверку качества и по результатам уведомил, что поломка не является гарантийным случаем. Кроме того, ООО «Кухонная техника» сообщило, что дальнейшая эксплуатация комбайна не представляется возможным ввиду невозможности восстановления работоспособности товара. Указанная информация подтверждается письмом ООО «Кухонная техника» №127/22 от 19.04.2020 г.
Истец для выяснения размера рыночной стоимости пришедшего в негодность комбайна обратился к профессиональному оценщику ИП Шкворин А.П., состоящим в саморегулирующем некоммерческом объединение «Оценщика имущества».
Согласно акту оценки №74/04/18з от 22.04.2020 года рыночная стоимость аналогичного кухонного комбайна марки «Покрис», модель 12То при полной функциональной способности и в надлежащем виде с учетом срока её эксплуатации по состоянию на 22.04.2020 г. составляет 55 000 руб. Представленный комбайн не имеет рыночной стоимости ввиду полной гибели товара.
Стоимость оценки составила 1500 руб., что подтверждается чеком №13 от 22.04.2020 г.
Истец предложил ответчику возместить ущерб ввиду непригодности комбайна и невозможности её дальнейшей эксплуатации, допущенные по его вине. Темнов О.Е. отказался выплачивать денежные средства в указанном размере, не обосновав такой отказ ничем.
В адрес ответчика была направлена письменная претензия, в которой было указано на необходимость уплаты денежных средств в размере 55000 в счет возмещения материального ущерба на счет истца, открытой в кредитной организации, в течение 7 дней с момента получения претензии.
В соответствии с почтовым уведомлением претензия была получена Темновым О.Е. 25.04.2020 года.
Однако до настоящего времени (по состоянию на 20 мая 2020 года) в нарушении установленного срока ущерб не погашен, ответ на претензию не получен. Сам ответчик уклоняется от встреч и разговоров на указанную тему.
В силу пунктам 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Пунктом 1 ст. 1064 кодекса предусмотрено, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Также пункт 2 ст. 1064 ГК РФ указывает, что лицо, причинившее вред, освобождаетс�� от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
- В чём заключена вина ответчика.
- Перечень повреждённого имущества.
- Стоимость материалов для восстановительных работ.
- Стоимость услуг по осуществлению ремонтных работ (если вы обращались к сторонним подрядчикам).
- Стоимость имущества, которое не подлежит ремонту.
- Общая сумма ущерба, которая подлежит возмещению ответчиком, со ссылками на соответственные нормы действующего законодательства.
- акт от ТСЖ о затоплении;
- документы, подтверждающие право собственности на квартиру;
- заключение лицензированного независимого эксперта;
- квитанцию об оплате госпошлины;
- смета убытков и перечень предстоящих ремонтных работ;
- чек, подтверждающий оплату независимой экспертизы.
Если общая сумма ущерба превышает 50 тыс. руб., исковое заявление подаётся в районный суд. Когда сумма менее указанной, дело будет рассмотрено в мировом суде.
Если виновный сотрудник не относится к особой категории работников с полной материальной ответственностью, с него можно требовать лишь частичное возмещение, которое не превышает размер его средней ежемесячной зарплаты.
Полный список материально ответственных лиц указан в 3-х Перечнях Минтруда РФ, а в обобщённом варианте — это совершеннолетние граждане, которые в процессе выполнения своих должностных обязанностей напрямую пользуются товарными, денежными и другими имущественными ценностями предприятия.
При приёме на работу, помимо трудового договора, с таким работником в обязательном порядке дополнительно заключается договор об индивидуальной материальной ответственности. В ином случае он не понесёт полную ответственность, даже если его должность чётко прописана в Перечне, и вы будете вынуждены ограничиться только частичным взысканием.
Вправе ли заказчик отказаться от оплаты работ, выполненных с недостатками?
- Доказанная вина работника. Причём чрезвычайно важно установить форму этой вины: ущерб был причинён в силу банальной небрежности или же умышленно. В это же время удержание денежной компенсации с работника исключено, если:
- Работник нанёс имущественный урон компании, спасая свою жизнь или жизнь других людей.
- Имущество хранилось при ненадлежащих условиях.
- Произошёл форс-мажор в виде пожара, наводнения или любое другое стихийное бедствие.
- Бездействие или халатность работодателя в отношении обеспечения необходимых условий хранения вверенного работнику имущества.
- Налицо противоправные действия работника — недобросовестное исполнение возложенных на него обязанностей или же игнорирование этих обязанностей.
- Действительный ущерб. Без факта наличия реального материального убытка для предприятия даже противоправное поведение работника не даёт повода для привлечения к материальной ответственности. Ущерб, за который работодателю необходимо рассчитаться с третьими лицами, аналогично подлежит возмещению со стороны виновного работника.
- Ущерб должен являться прямым следствием неправомерных действий либо полного бездействия работника.
Если в конкретной ситуации выпадает хоть один из вышеперечисленных пунктов, материальная ответственность по отношению к тому или иному должностному лицу не наступает.
Размер ущерба определяется комиссией, состав которой утверждается непосредственным руководителем. При подсчёте потерь учитывается строго закупочная стоимость товара. Вина работника либо её отсутствие устанавливаются в процессе служебного расследования. Работник пишет объяснительную, в которой излагает своё видение ситуации. Итоги расследования оформляются письменным актом, на основании которого будут развиваться дальнейшие события.
Работодатель вправе требовать от виновного работника возмещения исключительно материального убытка. Денежные компенсации за моральный ущерб и упущенные выгоды законодательством не допускаются.
Если работник отказывается возмещать ущерб добровольно, приходится добиваться справедливости принудительно в судебном порядке. Также стоит составить и подать исковое заявление о взыскании материального ущерба, когда:
- работник увольняется сразу же после причинения имущественного вреда;
- работник увольняется, не погасив всю сумму долга;
- работник не соглашается компенсировать ущерб добровольно, не относится к материально ответственным лицам, а сумма ущерба значительно превышает размер его месячной заработной платы;
- истёк 30-дневный срок для официального письменного распоряжения руководителя о взыскании;
- действия работника носили явный преступный характер.
Срок исковой давности для работодателя составляет 12 месяцев со дня обнаружения ущерба. Исковое заявление подаётся в районный суд по месту жительства ответчика.
Обратите внимание, что датой выявления ущерба, причинённого работником работодателю считается именно тот день, когда этот ущерб стал очевиден для руководителя. Например, это могло произойти только в процессе проверки финансово-хозяйственной деятельности или после инвентаризации.
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Однако уже к этому моменту у Подрядчика имеются подписанные со стороны Заказчика Акты выполненных работ, которые не содержат в себе каких-либо замечаний со стороны Заказчика, что позволяет Исполнителю работ ссылаться на данные акты и говорить о том, что Заказчик на самом деле работы принял и заявляет сейчас о каких-либо возражениях только по той причине, что данные работы он оплачивать не хочет.